Como aprimorar a excelência operacional e ter resultados?

A excelência operacional acontece quando a organização consegue aliar três pilares na sua operação: eficiência, aumento da qualidade e agilidade na execução dos processos. Pode até parecer que não, mas é possível conquistar esse equilíbrio ao investir na otimização contínua das rotinas do seu negócio.

É a partir da excelência operacional que a sua marca proporciona uma melhor experiência do cliente e, como consequência, obtém a alta performance financeira da organização.

Neste artigo, você vai conhecer algumas boas práticas fundamentais para que você consiga implementá-las na sua empresa e impulsionar o seu negócio na rota do crescimento. Aproveite a leitura!

Tenha um planejamento estratégico

O primeiro passo para atingir a excelência operacional é ter organização. Analisar indicadores passados e construir um planejamento estratégico é a melhor maneira de aplicar melhorias constantes nas rotinas operacionais da sua empresa. Para tanto, é essencial fazer o diagnóstico do seu negócio.

Essa análise traz um apanhado de informações que permitem identificar quais são as melhorias que devem ser implementadas a curto, médio e longo prazo. Isso é necessário para o crescimento do seu negócio. Com o diagnóstico, é possível hierarquizar as demandas pelo seu impacto no negócio. Assim, agilizar os maiores saltos nos resultados.

Uma dica é colocar em ação a análise SWOT, sigla em inglês de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). Essa matriz é muito interessante, pois proporciona um exame dos principais pontos para o desenvolvimento sustentável de qualquer negócio.

Implemente a cultura de alta performance

Há muitas organizações que não têm uma cultura forte ou mesmo adequada para uma alta performance. Se você quer que a sua equipe seja referência em excelência operacional, é preciso criar essa mentalidade entre os seus líderes. Desse modo, é possível criar o senso de urgência e entendimento sobre o que é prioritário para a empresa.

Entenda se a cultura da empresa favorece as entregas que você espera. Se não, proponha novos caminhos para alcançar esse objetivo, sem que isso cause desgaste aos colaboradores. Uma mudança de cultura deve ser algo natural. Caso contrário, é uma mudança radical e crítica para os colaboradores. Tende a ser um processo demorado e gradativo.

Comece adaptando os processos atuais e procure deixar todos cientes, desde o início da mudança, sobre onde a empresa pretende chegar.

Para que seus processos sejam de alta performance, é necessário aplicar três importantes conceitos: data driven, full agile e visão de cliente. Continue a leitura e saiba mais sobre como colocar cada uma dessas qualidades na cultura da sua organização. Veja só!

Data driven

A orientação por dados (data driven), consiste em tomar decisões a partir do que os dados te mostram. Fundamentar-se por dados permite que você tome decisões mais certas e alcance resultados mais rapidamente. Além disso, com a aplicação desse conceito em suas operações, é possível criar/adaptar produtos, ações de Marketing e tomar decisões que sejam mais efetivas.

Além disso, esse conceito permite entender melhor quem são seus clientes, o que eles querem, o que precisam. Ainda orientado por dados, é possível entender como e quando impactá-los.

Metodologia Agile

A metodologia agile, ou ágil, teve origem na Tecnologia da Informação por volta dos anos 2000 e, hoje, é amplamente aplicada. O SCRUM é um dos métodos ágeis que pode ser tranquilamente empregado em diversos contextos da organização.

O diferencial dele é o fortalecimento da comunicação, o que reduz os ruídos e estimula o engajamento dos colaboradores e interação entre departamentos.

Com essa metodologia, é possível multiplicar a capacidade de testes, experimentações de produto e fluxos de compra e diversos outros processos de modo ágil. Sempre priorizando o interesse e a necessidade do cliente.

Visão de cliente

O foco de qualquer negócio é o cliente. Por isso, é essencial que os seus colaboradores compreendam a importância das suas rotinas impactarem o cliente positivamente. Muitas pessoas não têm a noção de que o seu trabalho é fundamental para uma boa experiência do consumidor.

Faça a gestão estratégica de pessoas

Equipes de alta performance são reflexo de uma gestão estratégica e humana. Os talentos que compõem a equipe são os responsáveis pelas conquistas do negócio. Quanto melhor a gestão, melhores e maiores as conquistas em equipe.

Use estratégias e técnicas para conhecer melhor o liderado. Isso diferncia a empresa e o clima. A seguir o que não podem faltar na sua gestão.

People Analytics

O People Analytics (Análise de Pessoas) é uma das ferramentas primordiais para qualquer decisão que envolva as pessoas do seu negócio. Ela apresenta um relatório de controle de informações e de produtividade da equipe, firmando-se como uma poderosa fonte de dados para gerir o time e promover o aumento da satisfação e produtividade.

Treinamentos

Um dos grandes desafios na gestão estratégica de pessoas para a eficiência operacional é alinhar as expectativas da empresa com os talentos. O melhor modo de se fazer isso é pelo exemplo. O segundo melhor é por meio dos treinamentos. É a partir da capacitação da equipe que as boas práticas esperadas pela marca serão replicadas pelos seus colaboradores entre si.

Esses treinamentos podem ser mais efetivos e práticos com o uso de uma plataforma e-learning, em que o colaborador pode aprender diariamente da sua posição de trabalho. Além de diminuir a dispersão, você consegue ter mais aderência a cada aplicação de conteúdo novo.

Gamificação

Tanto para ajudar no desenvolvimento do colaborador, quanto para aumentar o seu engajamento, é possível dinamizar sua auto gestão por gamificação.

A técnica da gamificação permite criar jogos com recompensas, quizzes e vários outros recursos que podem deixar o aprendizado e indicadores mais fáceis de serem alcançados. Com isso, é possível estimular o colaborador, que terá mais entusiasmo para equilibrar os seus indicadores.

Incentivo

As campanhas de incentivo são um dos recursos na gestão estratégica de pessoas que apresentam um retorno positivo para a empresa. O motivo disso é simples: elas exploram três aspectos em torno das motivações pessoais, sendo eles:

• senso de meritocracia, por meio do reconhecimento e premiação pela performance;
• fortalecimento de um clima organizacional positivo, ao estimular a colaboração e promover o diálogo entre as pessoas.

Pensando na eficiência operacional, é primordial que a sua campanha de incentivo seja o desdobramento de um estudo profundo de People Analytics, a fim de identificar as motivações dos seus liderados. Dessa maneira, será possível construir uma campanha personalizada para o perfil dos seus colaboradores. Assim, conquistar uma taxa maior de engajamento e resultados.

Invista no uso de tecnologia

O movimento de transformação digital nas organizações brasileiras já era uma realidade no mercado, mas foi impulsionado pela crise da Covid-19. Graças ao trabalho remoto, as empresas tiveram que repensar os seus processos e a sua gestão de pessoas. Conquistar a eficiência operacional, mesmo em um cenário de isolamento social e queda no faturamento era o desafio.

A tecnologia tem sido recurso básico para que muitos negócios superem o momento de recessão. Afinal, com a inovação tecnológica, é possível automatizar os processos, diminuir custos operacionais e direcionar sua equipe para ações que envolvam mais a estratégia e a inteligência da sua empresa.

Ao seguir as nossas dicas, com certeza, a sua organização vai conquistar a excelência operacional. Coloque em prática essas boas práticas e direcione a sua empresa para se tornar referência em alta performance.

Se você gostou deste artigo sobre eficiência operacional e quer saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar nisso, aproveite e confira o nosso post sobre o machine learning. Boa leitura!